शिपिंग और रिटर्न नीतियां

नौवहन नीति

वितरण प्रक्रिया कैसे काम करती है?

एक बार जब हमारा सिस्टम आपके ऑर्डर को प्रोसेस कर लेता है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए आपके उत्पादों का अच्छी तरह से निरीक्षण किया जाता है कि वे सही स्थिति में हैं।
गुणवत्ता जांच के अंतिम दौर से गुजरने के बाद, उन्हें पैक किया जाता है और हमारे विश्वसनीय डिलीवरी पार्टनर को सौंप दिया जाता है।
फिर हमारे डिलीवरी पार्टनर जल्द से जल्द पैकेज आपके पास लाते हैं। यदि वे आपके दिए गए पते या उपयुक्त समय पर पहुंचने में असमर्थ हैं, तो वे समस्या को हल करने के लिए आपसे संपर्क करेंगे।

आइटम कैसे पैक किए जाते हैं?

हम अपने उत्पादों को बक्से में पैक करते हैं, जो प्लास्टिक की परत में ढके होते हैं। प्रत्येक व्यक्तिगत उत्पाद को बबल रैप में पैक किया जाता है जबकि बोतलों जैसी नाजुक वस्तुओं को अतिरिक्त बबल रैप के साथ सुरक्षित रूप से सुरक्षित किया जाता है।

हमें अपनी पैकेजिंग की गुणवत्ता पर गर्व है।

उन स्थानों की श्रेणी क्या है जहां एथनिक ऑयस्टर अपने उत्पादों को शिप करता है?

पूरे भारत में एथनिक ऑयस्टर जहाज!

मेरा ऑर्डर भेज दिया गया है। अब मैं इसे कैसे ट्रैक कर सकता हूं?

एक बार आपका ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद, आपको ट्रैकिंग नंबर और आपके ऑर्डर को संसाधित करने वाली कूरियर कंपनी के विवरण के साथ एक ईमेल प्राप्त होगा।
हमारे गोदाम से आपका ऑर्डर भेजे जाने के 24 घंटे बाद आप अपने पैकेज की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
हमारे कुछ विश्वसनीय कूरियर भागीदार निम्नलिखित हैं:
1. अरामेक्स - http://www.aramex.com/
2. डीटीडीसी - http://www.dtdc.in/
3. ब्लूडार्ट - http://www.bluedart.com/
4. ईकॉम एक्सप्रेस - http://www.ecomexpress.in/
5. वाह एक्सप्रेस - http://www.wowexpress.in/
6. डेल्हीवरी - http://www.delhivery.com/
7. तन्वी एक्सप्रेस - http://www.tanviexpress.com

डिलीवरी का अनुमानित समय क्या है?

हम आम तौर पर 1-4 व्यावसायिक दिनों के भीतर अधिकांश ऑर्डर भेज देते हैं (रविवार और सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर)

हालांकि, हम अपने कैटलॉग का 95% अपनी इन्वेंट्री में रखते हैं, कुछ उत्पादों को सीधे ब्रांड से ही प्राप्त करने की आवश्यकता होती है ताकि हम नए, गैर-समाप्त उत्पादों को उपलब्ध कराने के अपने वादे को पूरा कर सकें।
हालांकि हम इस स्थिति से बचने की पूरी कोशिश कर रहे हैं, लेकिन ये उत्पाद आपके ऑर्डर में देरी कर सकते हैं। हालांकि, अंतरराष्ट्रीय ऑर्डर के मामले में, लॉजिस्टिक्स, सार्वजनिक अवकाश आदि के कारण उत्पादों की डिलीवरी में देरी हो सकती है।
अगर आप हमारे उत्पादों को मेगा सेल इवेंट से ऑर्डर कर रहे हैं, तो वॉल्यूम बढ़ने के कारण डिस्पैच में थोड़ा विलंब हो सकता है। हम ऑर्डर की तारीख के 5 दिनों के भीतर सभी ऑर्डर भेजने का लक्ष्य रखेंगे।

मेरा ऑर्डर एकाधिक शिपमेंट में भेज दिया जाएगा? इसका क्या मतलब है?

चिंता मत करो! यह पूरी तरह से सामान्य स्थिति है। इसका सीधा सा मतलब है कि आपके ऑर्डर के अलग-अलग हिस्से हमारे अलग-अलग वेयरहाउस स्थानों से आसानी से शिप किए गए होंगे। निश्चिंत रहें, आपको प्राप्त होने वाले पहले पैकेज पर आपको केवल शिपिंग/सीओडी शुल्क का भुगतान करना होगा।

अधिकांश मामलों में, अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर पूरी तरह से एक शिपमेंट के रूप में भेज दिए जाएंगे।

क्या मेरे ऑर्डर पर कोई शिपिंग शुल्क लागू है?

हमारे पास अधिकांश पतों के लिए मानक शिपिंग शुल्क हैं।
भारत शिपिंग शुल्क - 499 रुपये से कम के सभी ऑर्डर पर एक फ्लैट 90 रुपये का शुल्क लगाया जाता है, जबकि 499 रुपये से ऊपर के सभी ऑर्डर के लिए मुफ्त शिपिंग है।
अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग शुल्क- 5000 रुपये से कम के सभी ऑर्डर के लिए 500 रुपये की एक फ्लैट दर ली जाएगी, जबकि 5000 रुपये से ऊपर के सभी ऑर्डर के लिए मुफ्त शिपिंग है।
हम वर्तमान में 299 रुपये से कम के ऑर्डर स्वीकार नहीं कर रहे हैं

क्या एथनिक ऑयस्टर भारत के बाहर जहाज करता है?

वर्तमान में एथनिक ऑयस्टर भारत के बाहर नहीं भेजा जाता है। हालाँकि, हम कई अन्य देशों में अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी शुरू करने पर काम कर रहे हैं, इसलिए बने रहें!

रद्दीकरण और वापसी नीति

रद्द करने की नीति

शिपमेंट से पहले रद्दीकरण (केवल भारत में ऑर्डर की जगह और डिलीवरी पर मान्य):

यदि आप जिस ऑर्डर या आइटम को रद्द करना चाहते हैं, उसे अभी तक शिप नहीं किया गया है, तो आप हमारी ग्राहक सहायता टीम को help@ethnicoyster.com पर लिख सकते हैं या हमें 011-45097640 पर कॉल कर सकते हैं (सोमवार से शनिवार, दोपहर 1 बजे से रात 8 बजे तक)

ऐसे मामलों में, आदेश रद्द कर दिया जाएगा, और रद्दीकरण अनुरोध हमारे द्वारा विधिवत संसाधित किए जाने के बाद 24-48 व्यावसायिक घंटों के भीतर आपको धन वापस कर दिया जाएगा।

मुझे रद्द किए गए आदेशों के लिए धन-वापसी कैसे मिलेगी और इस प्रक्रिया में कितना समय लगेगा?

शिपमेंट से पहले रद्द करने के मामले में, हम रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त करने के 24-48 व्यावसायिक घंटों के भीतर धनवापसी की प्रक्रिया करते हैं।

रद्द करने के मामले में एक बार शिपमेंट पहले ही भेज दिया गया है या यदि इसे वापस किया जा रहा है, तो उत्पादों को प्राप्त होने और हमारे गोदाम में सत्यापित होने के बाद हम धनवापसी की प्रक्रिया करते हैं।

क्रेडिट/डेबिट कार्ड या नेट बैंकिंग के माध्यम से किए गए भुगतानों के लिए, धनवापसी उसी खाते में संसाधित की जाएगी, जहां से उत्पादों को वापस प्राप्त करने के 24-48 व्यावसायिक घंटों के भीतर भुगतान किया गया था। आपके खाते में राशि दिखाई देने में 2-3 अतिरिक्त कार्यदिवस लग सकते हैं।
कैश ऑन डिलीवरी लेनदेन के लिए, हम आपके द्वारा साझा किए गए बिलिंग विवरण के खिलाफ धनवापसी राशि के खिलाफ बैंक हस्तांतरण शुरू करेंगे। यह प्रक्रिया हमें उत्पाद वापस मिलने और ईमेल पर आपके बैंक विवरण प्राप्त होने के 24-48 व्यावसायिक घंटों के भीतर पूरी हो जाएगी। आपके खाते में राशि दिखाई देने में अतिरिक्त 2-3 कार्यदिवस लगेंगे.
इसके अलावा, हम एथनिक ऑयस्टर कूपन के माध्यम से रिफंड का परेशानी मुक्त विकल्प भी प्रदान करते हैं, जिसका उपयोग भविष्य की खरीदारी के दौरान किया जा सकता है।

क्या होगा यदि मैंने भुगतान के समय डिस्काउंट वाउचर या लॉयल्टी पॉइंट का उपयोग किया और मुझे अपना ऑर्डर रद्द करना पड़ा?

डिस्काउंट वाउचर केवल एक बार उपयोग के लिए अभिप्रेत हैं और यदि आप ऑर्डर रद्द करते हैं तो भी उन्हें उपयोग किया हुआ माना जाएगा।
यदि आपने किसी ऑर्डर के लिए लॉयल्टी पॉइंट भुनाए हैं, तो रद्द होने की स्थिति में उन्हें आपके खाते में वापस क्रेडिट कर दिया जाएगा।

रिटर्न, रिप्लेसमेंट और रिफंड

मैं एथनिक ऑयस्टर पर खरीदी गई वस्तु को कैसे वापस कर सकता हूँ?

एथनिक ऑयस्टर अपने ग्राहकों को एक 'आसान वापसी नीति' प्रदान करता है, जिसमें आप किसी उत्पाद की डिलीवरी के 3 दिनों के भीतर उसकी वापसी/विनिमय अनुरोध कर सकते हैं। हम आंशिक रिटर्न भी स्वीकार करते हैं जिसमें आप अपने ऑर्डर में एक या सभी उत्पादों के लिए वापसी का अनुरोध कर सकते हैं।

चरण 1: आदेश प्राप्त करने के 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर ईमेल (help@ethnicoyster.com) के माध्यम से हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें।
चरण 2: हमें अपना ऑर्डर आईडी विवरण और अपना ऑर्डर वापस करने/बदलने/वापसी करने का अनुरोध प्रदान करें। कृपया हमारे संदर्भ के लिए उत्पाद और चालान की एक छवि ईमेल करें।
चरण 3: हम 2-4 व्यावसायिक दिनों के भीतर उत्पादों को उठा लेंगे। हम धनवापसी या प्रतिस्थापन प्रक्रिया तभी शुरू करेंगे जब उत्पाद हमें उनकी मूल पैकेजिंग में उनकी सील, लेबल और बारकोड के साथ प्राप्त होंगे।

ऐसी कौन सी वस्तु है जिसे लौटाया/बदला नहीं जा सकता है?

निम्नलिखित शर्तों के तहत रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाएगा:

दुरुपयोग/अति प्रयोग के कारण उत्पाद क्षतिग्रस्त हो गया है
मूल पैकेजिंग के बिना लौटाया गया, जिसमें मूल्य टैग, लेबल, मूल पैकिंग, मुफ्त उपहार और अन्य सामान शामिल हैं या यदि मूल पैकेजिंग क्षतिग्रस्त है
सीरियल नंबर से छेड़छाड़ की गई है।
दोषपूर्ण उत्पाद जो विक्रेता/निर्माता की वारंटी के अंतर्गत नहीं आते हैं
उत्पाद का उपयोग किया जाता है या बदल दिया जाता है
यदि ऑर्डर डिलीवरी के 5 व्यावसायिक दिनों के बाद अनुरोध शुरू किया जाता है
ब्रांड द्वारा प्रदान किया गया मुफ्त उत्पाद

श्रेणियां वापसी के लिए पात्र नहीं हैं:

अनुकूलित उत्पाद (जैसे: डिजाइनर एथनिक वियर, फ्यूजन वियर आदि) वापस नहीं किए जा सकते क्योंकि वे चुनिंदा प्रचारों के दौरान उपलब्ध होते हैं और मांग पर ऑर्डर किए जाते हैं
सहायक उपकरण और होम एन लिविंग आइटम उनके मानक आकार और रंगों के कारण वापस नहीं किए जा सकते हैं

कृपया ध्यान दें: कुछ मार्केटिंग अभियानों या मेगा बिक्री अवधियों के लिए, विशेष रिटर्न/एक्सचेंज/रिफंड नियम लागू हो सकते हैं। इस बारे में जानकारी प्रमोशन बैनर पर दिख रही है। किसी भी स्पष्टीकरण के लिए, कृपया बेझिझक हमारे कस्टमर केयर से संपर्क करें।

मुझे अपने आदेश में एक क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तु/गलत उत्पाद प्राप्त हुआ है, मुझे कैसे आगे बढ़ना चाहिए?

हमारे गोदाम से निकलने से पहले हमारे शिपमेंट को कठोर गुणवत्ता जांच प्रक्रियाओं से गुजरना पड़ता है। हालांकि दुर्लभ मामले में जब शिपमेंट या ट्रांज़िट के दौरान आपका उत्पाद क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो आप प्रतिस्थापन या रद्दीकरण और धनवापसी के लिए अनुरोध कर सकते हैं।

यदि आपको कोई आइटम क्षतिग्रस्त/दोषपूर्ण स्थिति में प्राप्त हुआ है या आपको कोई गलत उत्पाद भेजा गया है, तो आप ऑर्डर प्राप्त करने के 5 दिनों के भीतर अपनी वापसी/धनवापसी शुरू करने के लिए कुछ सरल चरणों का पालन कर सकते हैं:

चरण 1: आदेश प्राप्त करने के 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर ईमेल (help@ethnicoyster.com) के माध्यम से हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें।
चरण 2: हमें अपना ऑर्डर आईडी विवरण और आपके ऑर्डर में दोषपूर्ण/गलत आइटम को वापस करने/बदलने/वापसी करने का अनुरोध प्रदान करें। कृपया हमारे संदर्भ के लिए उत्पाद और चालान की एक छवि साझा करें।
चरण 3: हम 2-4 व्यावसायिक दिनों के भीतर उत्पादों को उठा लेंगे। हम धनवापसी या प्रतिस्थापन प्रक्रिया तभी शुरू करेंगे जब उत्पाद हमें उनकी मूल पैकेजिंग में उनकी सील, लेबल और बारकोड के साथ प्राप्त होंगे।

नोट: यदि यह प्रतिस्थापन का मामला है, तो यह स्टॉक की उपलब्धता के अधीन है। यदि कोई प्रतिस्थापन उपलब्ध नहीं हो सकता है, तो हम आपको पूरी राशि वापस कर देंगे।

क्या मुझे कोई उत्पाद वापस करने पर मुफ्त उपहार वापस करना होगा?

हां। मुफ्त उपहार को आइटम ऑर्डर के एक भाग के रूप में शामिल किया गया है और मूल रूप से डिलीवर किए गए उत्पाद के साथ वापस करने की आवश्यकता है।

क्या मैं अपने आदेश का हिस्सा वापस कर सकता हूं?

हां। आइटम स्तर पर एक रिटर्न बनाया जा सकता है और यदि आपने कई आइटम ऑर्डर किए हैं, तो आप किसी भी व्यक्तिगत आइटम के लिए रिटर्न/प्रतिस्थापन/रिफंड शुरू कर सकते हैं। हालांकि, लौटाए जा रहे किसी भी उत्पाद को सभी घटकों के साथ-साथ किसी भी मानार्थ उपहार या उत्पादों के साथ पूरी तरह से वापस करने की आवश्यकता होती है।

मुझे लौटाए गए आदेशों के लिए धन-वापसी कैसे मिलेगी और इस प्रक्रिया में कितना समय लगेगा?

वापसी/प्रतिस्थापन/धनवापसी के मामले में, उत्पाद प्राप्त होने और हमारे गोदाम में सत्यापित होने के बाद हम धनवापसी की प्रक्रिया करते हैं।

क्रेडिट/डेबिट कार्ड या नेट बैंकिंग के माध्यम से किए गए भुगतानों के लिए, धनवापसी उसी खाते में संसाधित की जाएगी, जहां से उत्पादों को वापस प्राप्त करने के 24-48 व्यावसायिक घंटों के भीतर भुगतान किया गया था। आपके खाते में राशि दिखाई देने में 2-3 अतिरिक्त कार्यदिवस लग सकते हैं।
कैश ऑन डिलीवरी लेनदेन के लिए, हम आपके द्वारा साझा किए गए बिलिंग विवरण के खिलाफ धनवापसी राशि के खिलाफ बैंक हस्तांतरण शुरू करेंगे। यह प्रक्रिया हमें उत्पाद वापस मिलने और ईमेल पर आपके बैंक विवरण प्राप्त होने के 24-48 व्यावसायिक घंटों के भीतर पूरी हो जाएगी। आपके खाते में राशि दिखाई देने में अतिरिक्त 2-3 कार्यदिवस लगेंगे.
इसके अलावा, हम एथनिक ऑयस्टर कूपन के माध्यम से रिफंड का परेशानी मुक्त विकल्प भी प्रदान करते हैं, जिसका उपयोग भविष्य की खरीदारी के दौरान किया जा सकता है।

RETURNS, REPLACEMENTS AND REFUNDS

How do I return an item purchased on Ethnic Oyster?

Ethnic Oyster offers its customers an ’Easy return policy’, wherein you can raise a return/exchange request of a product within 3 days of its delivery. We also accept partial returns wherein you can raise a return request for one or all products in you order.

Step 1: Contact our Customer Support team via email (ethnicoyster@gmail.com) within 5 business days of receiving the order.
Step 2: Provide us with your order ID details and your request to return/replace/refund your order. Kindly email an image of the product and the invoice for our reference.
Step 3: We will pick up the products within 2-4 business days. We will initiate the refund or replacement process only if the products are received by us in their original packaging with their seals, labels and barcodes intact.

Which are the items that cannot be returned/exchanged?

Returns will not be accepted under the following conditions:

Product is damaged due to misuse/overuse
Returned without original packaging including, price tags, labels, original packing, freebies and other accessories or if original packaging is damaged
Serial Number is tampered with.
Defective products that are not covered under Seller/Manufacturer’s warranty
Product is used or altered
If request is initiated after 5 business days of order delivery
Free product provided by brand

Categories not eligible for Return:

Customized Products (eg: designer ethnic wear, fusion wear etc) cannot be returned since they are available during select promotions and ordered on demand
Accessories and Home N Living Items cannot be returned due to their standard sizes and colours

Please note: For certain marketing campaigns or mega sale periods, special return/exchange/refund rules may apply. Information regarding this is visible on the promotion banner. For any clarification, please feel free to contact our customer care.

I have received a damaged or defective item/wrong product in my order, how should I proceed?

Our shipments go through rigorous quality check processes before they leave our warehouse. However in the rare case that your product is damaged during shipment or transit, you can request for a replacement or cancellation and refund.

If you have received an item in a damaged/defective condition or have been sent a wrong product, you can follow a few simple steps to initiate your return/refund within 5 days of receiving the order:

Step 1: Contact our Customer Support team via email (ethnicoyster@gmail.com) within 5 business days of receiving the order.
Step 2: Provide us with your order ID details and your request to return/replace/refund the defective/wrong items in your order. Kindly share an image of the product and the invoice for our reference.
Step 3: We will pick up the products within 2-4 business days. We will initiate the refund or replacement process only if the products are received by us in their original packaging with their seals, labels and barcodes intact.

Note: If it is a case of replacement, it is subject to the availability of stock. In case that a replacement may not be available, we will refund you the full amount.

Do I have to return the free gift when I return a product?

Yes. The free gift is included as a part of the item order and needs to be returned along with the originally delivered product.

Can I return part of my order?

Yes. A return can be created at item level and if you have ordered multiple items, you can initiate a return/replacement/refund for any individual item. However, any product being returned needs to be returned in full including all components as well as any complimentary gifts or products which came along with it.

How will I get refunded for the returned orders and how long will this process take?

In case of a return/replacement/refund, we process the refund once the products have been received and verified at our warehouse.

For payments done through credit/debit cards or net banking ,the refund will be processed to the same account from which the payment was made within 24-48 business hours of us receiving the products back. It may take 2-3 additional business days for the amount to reflect in your account.
For cash on delivery transactions ,we will initiate a bank transfer against the refund amount against the billing details shared by you. This process will be completed within 24-48 business hours of us receiving the products back and your bank details on email. It will take an additional 2-3 business days for the amount to reflect in your account.
In addition, we also provide the hassle-free option of refund through Ethnic Oyster coupons, which can be used during future purchases.

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